রিফান্ড পলিসি (Refund Policy)

ওয়েবসাইট: sajjhuri.com
সর্বশেষ হালনাগাদ: 01 জানুয়ারী 2026

sajjhuri.com গ্রাহকের সন্তুষ্টি ও বিশ্বাসকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। এই নীতিমালার মাধ্যমে অর্ডার বাতিল, রিটার্ন এবং রিফান্ড সংক্রান্ত নিয়মাবলি পরিষ্কারভাবে জানানো হলো।

১. পেমেন্ট মেথড

বর্তমানে sajjhuri.com-এ নিম্নলিখিত পেমেন্ট মেথড চালু রয়েছে:

    Cash on Delivery (COD)

• bKash

• Rocket

• Nagad

২. কখন রিফান্ড প্রযোজ্য হবে

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে গ্রাহক রিফান্ড পাওয়ার যোগ্য হবেন:

1. অগ্রিম পরিশোধিত (bKash/ Nagad / Rocket) অর্ডার ডেলিভারির পূর্বে বাতিল হলে।

2. কোনো কারণে sajjhuri.com পণ্য সরবরাহে ব্যর্থ হলে।

3. ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য ডেলিভারি হলে (যাচাই সাপেক্ষে)।

4. অনলাইন পেমেন্টে অতিরিক্ত অর্থ কেটে নেওয়া হলে।

5. অর্ডারের কোনো পণ্য স্টকে না থাকায় অর্ডার থেকে বাদ পড়লে।

৩. রিফান্ডের মাধ্যম

• গ্রাহক যে মাধ্যমে পেমেন্ট করেছেন, ঠিক সেই মাধ্যমেই (bKash / Nagad/ Rocket) রিফান্ড করা হবে।

• Cash on Delivery অর্ডারের ক্ষেত্রে, যদি গ্রাহক পেমেন্ট না করে থাকেন, তাহলে কোনো রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।

৪. রিফান্ড প্রসেসিং সময়

• রিফান্ড অনুমোদনের পর সাধারণত ৭–১০ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড সম্পন্ন করা হয়।

• bKash/Nagad-এর নিজস্ব প্রসেসিং সময় এর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত নয়।

• নির্ধারিত সময়ের মধ্যে রিফান্ড না পেলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে অনুরোধ করা হচ্ছে।

৫. রিফান্ড নোটিফিকেশন

রিফান্ড সম্পন্ন হলে গ্রাহককে:

• এসএমএস / ফোন কল / ইমেইলের মাধ্যমে জানানো হবে।

নোটিফিকেশন পাওয়ার ৩ কর্মদিবসের মধ্যে টাকা না পেলে অবশ্যই যোগাযোগ করতে হবে।

৬. ফেরতযোগ্য অর্থ

1. অগ্রিম পরিশোধিত অর্ডার সম্পূর্ণ বাতিল হলে সম্পূর্ণ অর্থ।

2. স্টকে না থাকা পণ্যের জন্য পরিশোধিত অর্থ।

3. টেকনিক্যাল সমস্যায় অতিরিক্ত কেটে নেওয়া অর্থ (প্রমাণ সাপেক্ষে)।

4. ত্রুটিযুক্ত পণ্য ফেরত পাওয়ার পর পণ্যের মূল্য।

৭. অফেরতযোগ্য অর্থ

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না:

1. Cash on Delivery অর্ডারে পণ্য গ্রহণ না করলে বা পেমেন্ট না করলে।

2. গ্রাহকের ব্যবহারে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।

3. নির্ধারিত সময়ের পরে রিটার্ন বা অভিযোগ জানালে।

4. রিটার্নকৃত পণ্যের ডেলিভারি/শিপিং চার্জ।

5. প্রমোশনাল বা ডিসকাউন্ট অফারের ক্ষেত্রে বিশেষ শর্ত প্রযোজ্য হতে পারে।

৮. রিটার্ন যাচাই

• ফেরত পাঠানো পণ্য যাচাই-বাছাইয়ের পর রিফান্ড অনুমোদন করা হবে।

• ফিজিক্যাল ড্যামেজ, ভাঙা সিল বা ব্যবহৃত পণ্যের ক্ষেত্রে রিফান্ড দেওয়া হবে না।

৯. যোগাযোগ

রিফান্ড বা পেমেন্ট সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য:

📧 Email: support@sajjhuri.com
🌐 Website: https://sajjhuri.com